Практическое обучение · На реальных сделках
Обучение отдела продажНавыки, которые остаются в ежедневной работе
Разберём реальные звонки, сложные ситуации и продукт компании. Менеджеры не просто услышат техники — они отработают их, применят в сделках и получат обратную связь.
Когда нужна услуга
Когда сотрудники знают техники, но не используют их в разговоре
Большинство проблем обучения возникает не из-за нехватки информации. Менеджер слышал про потребности и возражения, но в живом разговоре возвращается к презентации продукта, скидке и фразе «я уточню».
Менеджеры много рассказывают
Клиент слышит презентацию, но его задача остаётся нераскрытой.
Возражения заканчиваются скидкой
Команда не умеет возвращаться к ценности и критериям решения.
После КП наступает тишина
Нет согласованного следующего шага и цепочки касаний.
Новички копируют случайные привычки
В отделе отсутствует единый стандарт качественного разговора.
РОП слушает звонки формально
Обратная связь звучит как «будь увереннее», а навык не меняется.
Тренинги уже проводили
Через две недели команда вернулась к прежним формулировкам.
Что получает компания
Каждый модуль заканчивается наблюдаемым действием менеджера
Уверенное начало разговора
Менеджер быстро создаёт контекст и право задавать вопросы.
Система вопросов
Выявляет задачу, последствия, критерии и процесс решения клиента.
Аргументация под клиента
Связывает особенности продукта с конкретной ситуацией покупателя.
Работа с возражениями
Не спорит и не уступает автоматически, а выясняет источник сомнения.
Следующий шаг
Каждый контакт заканчивается конкретной договорённостью и сроком.
Инструменты для РОПа
Руководитель продолжает разборы и упражнения после программы.
Методика
Логика решения
Знать правильную фразу недостаточно — нужно уметь применить её вовремя
Навык появляется через короткий цикл: модель → демонстрация → упражнение → обратная связь → повторение → применение в реальном разговоре.
Поэтому программа строится вокруг ситуаций компании. Мы не пытаемся выучить красивый универсальный скрипт, а формируем логику, которую менеджер способен использовать в живом диалоге.
Как проходит работа
Как обучение превращается в рабочий навык
До тренинга изучаются продукт, клиенты и звонки. После — РОП получает инструменты, с помощью которых продолжает развитие команды.
Диагностика навыков
Слушаем звонки, определяем повторяющиеся ошибки и уровень разных сотрудников.
звонкиточка А
Настройка программы
Выбираем модули, реальные ситуации, кейсы и критерии качественного разговора.
программапримеры
Практический тренинг
Минимум теории, демонстрации, ролевые упражнения и разбор решений команды.
ролиобратная связь
Применение в сделках
Менеджеры используют навыки в работе и собирают записи для следующего разбора.
практикаклиенты
Корректировка
Разбираем изменения, сложные эпизоды и повторно отрабатываем слабые элементы.
разборповторение
Передача РОПу
Руководитель получает упражнения, чек-лист звонка и ритм дальнейшего обучения.
РОПзакрепление
Состав результата
Что именно разбираем и передаём
| Зона | Содержание | Практическая ценность |
|---|---|---|
| Начало разговора | Контекст, доверие и договорённость о формате | Менеджер не начинает с длинной презентации |
| Выявление задачи | Вопросы, последствия и критерии решения | Предложение опирается на ситуацию клиента |
| Аргументация | Язык пользы и доказательства | Ценность не сводится к характеристикам продукта |
| Возражения | Уточнение, проверка и ответ | Скидка перестаёт быть единственным инструментом |
| Завершение | Следующий шаг и обязательства сторон | Сделка не зависает после разговора или КП |
| Саморазвитие | Разбор звонка и план улучшения | Сотрудник понимает конкретный навык для следующей попытки |
Подтверждённые результаты
Посмотрите, как менялись реальные отделы продаж
Производство корпусной мебели+300%
Рост продаж за 1,5 месяца
Из случайных обращений — к работающему каналу привлечения.
Читать подробный кейс ↗ Учебный центр · B2B×2,5Три продавца и профессиональный РОП
CRM, найм, обучение и выход собственника из ежедневных продаж.
Читать подробный кейс ↗ Добывающая промышленность · B2B+53%Рост дохода за квартал
Перевыполнение годового плана продаж на 15%.
Читать подробный кейс ↗Условия результата
Тренинг даёт ускорение, а РОП превращает его в привычку
Что делаю я
- диагностирую реальные навыки;
- адаптирую программу под продукт;
- провожу практику и даю обратную связь;
- создаю критерии качественного разговора;
- передаю РОПу инструменты закрепления.
Что нужно от компании
- предоставить записи звонков;
- обеспечить участие сотрудников;
- выделить время на упражнения;
- не смешивать тренинг с рабочими совещаниями;
- продолжить практику после программы.
СрокФормат и длительность зависят от навыков и состава команды
СтоимостьПрограмма и стоимость — после диагностики; первая встреча 0 ₽
Частые вопросы
До начала проекта
Можно провести однодневный тренинг?
Да, если задача ограничена конкретным навыком. Для изменения устойчивого поведения обычно нужны диагностика, практика в реальных сделках и повторный разбор.
Подойдёт ли программа новичкам и опытным одновременно?
Можно собрать общую основу и разделить упражнения по уровню сложности. При большой разнице полезнее формировать отдельные группы или треки.
Вы дадите готовые скрипты?
Скрипты могут быть частью программы, но они не заменяют понимание клиента. Формулировки создаются под продукт и используются как опора, а не как текст для механического чтения.
Как измерить эффект обучения?
До программы фиксируются критерии качества и базовые показатели. После сравниваются звонки, переходы по этапам и применение конкретных навыков.
Что делать, если РОПа нет?
Можно провести обучение, но закрепление будет слабее. Тогда нужно назначить человека, который продолжит слушать звонки, давать обратную связь и проводить упражнения.
первый шаг 0₽
Найдём, где ваш отдел продаж
теряет деньги
теряет деньги
Найдём, где ваш отдел продаж теряет деньги
На бесплатном аудите разберём текущую систему и определим 3–5 приоритетных точек роста.
01 · Карта проблем 02 · Потенциал роста 03 · План первых действий
01 · Карта проблем
02 · Потенциал роста
03 · План первых действий
02 · Потенциал роста
03 · План первых действий